Almindelige fejl i netshoppens indkøbsvogn

Din checkout i indkøbsvognen skal være så hurtig og simpel som overhovedet mulig. Flere undersøgelser viser nemlig, at omkring 60-75 procent af kunder forsvinder ved selve købssituationen af forskellige årsager. Her er nogle af de teknikker du kan bruge for at sikre dine besøgendes køb.

Ingen overraskelser

• Forsyn dine kunder med fragtomkostninger så tidligt som muligt, så kunderne ikke bliver overrasket ved det sidste vindue under købet.
• Vis om du har varen på lager eller ej på din produktside, så kunderne ikke skal vente til sidste øjeblik med at finde ud af, at der lige går et par uger før de kan få varen.
• Beskriv hele købsprocessen, og gør det muligt for kunden at se mere information om hvad de har gang i.
• Gør indkøbsvognen overskuelig og nem at bruge
• Når en vare er lagt i indkøbsvognen, giv dem et link tilbage til produktsiden, så kunden kan komme tilbage til produktet og se om det er den rigtige de har valgt.
• Gør det nemt at ændre antallet af varer og slette en vare fra indkøbsvognen.
• Hvis et produkt kommer i forskellige størrelser og farver, gør det nemt for kunden at skifte imellem disse værdier.

Vis købsprocessen

• Sørg for at kunden altid kan se hvor i købsprocessen de er ved at tilføje en trin oversigt. Ex. “Du er på trin 3 ud af 4”.
• Inkluder altid en “næste trin” eller “fortsæt med bestillingen” knap, så kunden ikke bliver tabt i processen.

Vis korrekte og forståelige informationer

• Hold alle informationer på en side af hver checkout side, så kunden ikke skal scrolle ned på siden hver gang.
• Hvis modtageradressen er den samme som leveringsadressen, så sørg for at kunden kan afkrydse et sted så de ikke behøver skrive det to gange.
• Hvis kunden skriver forkerte informationer de forkerte steder, sørg for at gøre dem opmærksom på det med en beskrivende besked. I samme omgang sørg for at den allerede skrevne tekst IKKE forsvinder.

Tags: , indkøbsvognen, købsproces, netshoppen