Misforstå mig ikke, den vigtigste indtægt for din webshop skal selvfølgelig være at sælge dine produkter. Der ligger dog bare nogle ekstra kroners omsætning, hvis du tænker dig om, og benytter dig af et affiliateprogram.

Lad mig give et eksempel:

Du sælger vingummibamser i poser til 20 kr stykket. Kunder der ofte shopper efter vingummibamser har evt små børn. Hvorfor så ikke gå helt ud i den anden grøft og tilbyde legetøj til børn i 0 – 10 års alderen. Du skal ikke sælge legetøjet, men vise et par billeder og fortælle dem hvor de kan købe det.

Tåbe!

Det lyder tåbeligt at sende sine kunder væk fra webshoppen, men du skal også kun gøre det, hvis kunden ikke kom efter vingummibamser, men bamser og legetøj.

Hvordan ved jeg det?

Det er her din dataanalyse spiller ind. Hvis du kan se, at du får en masse besøgende, som har fundet din webshop på baggrund af en søgning på google med ordene “bamser småbørn”. Så er det nok ikke vingummibamser, men legetøjs bamser.

Jamen hvorfor sende dem til en anden butik, hvorfor ikke forsøge at konvertere dem alligevel. Det link du sender dem igennem skal jo så være et affiliatelink. Det vil sige, at du tjener lidt procenter af salget fra legetøjsbamsen.

Det forstår jeg ikke!

Hvis du ikke ved hvad affiliateprogrammer er og hvad du kan gøre med dem, så skal du måske investere i Webshop Hvordan, som giver en rigtig god forklaring på det.

Men jeg vil også lige til slut advare, dette kan være en meget risikabel måde (læs: ikke ulovligt) at tjene lidt ekstra penge på, så vær sikker på at du ved hvad du foretager dig og test det grundigt.

Hvis du er, så kan jeg fortælle dig, at det sikkert hænger sammen med en af følgende 3 ting:

1. Du har ikke nok trafik til din webshop
2. Du får ikke den rigtige trafik til din online butik
3. Din netshop konverterer ikke dine kunder

Problem 1 – Ikke nok trafik

Simplet set, ingen besøgende = intet salg.

Du kan have det bedste produkt i verden, men hvis ingen kan finde din netbutik, hvad godt gør det så? Du bliver nød til at bruge en del af din daglige tid på at tiltrække flere kunder ind i din webshop. Dette er der flere måder hvorpå du kan gøre dette.

• Tilmeld din onlinebutik til de store søgemaskiner og linkkataloger.
• Tilmeld dig Google Adwords.
• Start en nyhedsmailliste, så du kan vedligeholde eksisterende kunder.
• Få lavet nogle bannerreklamer.
• Find eksisterende nyhedsmaillister og få din webshop reklameret i dem.
• Bliv en regelmæssig debattør på et forum indenfor dit produkts område. (som regel kan man også i bunden af hvert indlæg ligge et link til din webshop).

Problem 2 – Den forkerte trafik i din online butik

Vi ved at det er nødvendigt med trafik til ens online butik, men trafik i sig selv er ikke godt nok. Selvom jeg lige skrev “ingen besøgende = intet salg”, så er de “forkerte” besøgende (selv mange af dem) = få / intet salg.

Meget trafik har altid været målet i sig selv, men det er ikke helt korrekt mere, i dag er målet at skaffe ordren. Så med mindre du kun sælger reklamer, så er trafik alene ubrugelig.

Du har behov for målrettet trafik.

Basalt set vil du have kunder der rent faktisk har tænkt sig at købe dit produkt eller service. Hvis du ejer en DVD online butik, har du jo ikke lyst til at have 1 million hardcore CD brugere, som ikke engang ejer en DVD afspiller.

Det er bedre at have få kunder, som køber en masse, end have en masse kunder, som sjældent køber noget.

Et lille regnestykke:

100.000 besøgende med en konverteringsrate på 0,1% = 100 købere.

5.000 besøgende med en konverteringsrate på 2% = 100 købere.

Jeg ved ikke med dig, men jeg vil hellere skulle tiltrække 5.000 besøgende end 100.000.

Brug dine marketingskroner på at tiltrække de rigtige kunder. Lav lidt research og find ud af, hvor din målgruppe befinder sig. For du har jo fundet din målgruppe, ik?

Der er selvfølgelig lige en undtagelse, for meget billig eller gratis trafik kan jo aldrig skade. Du kan jo også være heldig at et par besøgende konverterer, eller de har måske en ven som er interesseret.

Problem 3 – Konverter de ehandlende

Det kan godt være du har en masse besøgende, men de handler ikke i din online butik. Efterfølgende her er et par af årsagerne til at folk ikke handler i din netshop.

Har du en langsom webshop?

Ehandlende gider ikke at vente på at et billede eller tekst først skal downloades. Prøv at skær dine billeder ned til et minimum, de behøver jo ikke fylde flere megabytes, for på en computerskærm er der alligevel en begrænsning på hvor god grafikken kan blive.

Skær ned på eksterne tilgange til dit website. Fx hvis du har et banner på din hjemmeside, som kommer fra en ekstern server (en andens hjemmeside). Det tager tid at hente.

Reklamer ikke i din webshop for andet end dine egne produkter. Du vil jo ikke have at din besøgende hopper videre for at se på andet end dine produkter.

Gør du det svært for den besøgende at handle hos dig?

• Er din navigation gennemført og nem at forstå? Er det nemt for dem at finde hvad de søger?
• Skal kunden kigge ubrugelige flashintroer?
• Giver du kunden mulighed for at betale på flere forskellige måder?
• Er fragtmetoderne ordentlig forklaret?
• Kan kunden finde en FAQ og en kontaktside hvis han har spørgsmål?

Holder du kontakt med dine besøgende?

Næsten ingen besøgende vil købe den første gang de besøger din online butik. Faktisk vil størstedelen ikke handle hos dig. Betyder det at du ikke gør dit job ordentligt. Nej, det betyder bare, at de ikke har behov for det lige nu. Der er dog en stor chance for, at de i fremtiden gerne vil have hvad du tilbyder. Spørgsmålet er så hvordan du holder dine besøgendes tanker på din webshop og produkt.

Du kan starte din egen nyhedsmailliste som tidligere forklaret. Dette er en super måde at holde kontakten og du kan endda sætte den op til jævnligt helt automatisk at sende en email til de interesserede tilmeldte. Aweber maillingliste er nok en af de bedste – læs mere om Aweber autoresponder her. For at en mailingliste skal være effektiv, skal du give kunden noget af værdi, så de rent faktisk læser nyhedsmailen.

Fx kunne du tilbyde rabat på produkter og service, eller du kan starte en artikel over flere nyhedsmails med relevant indhold for dine besøgende. Hvis du fx sælger en service som SEO (søgemaskineoptimering), så kan du skrive en masse nyttefuld information og når læserne så ser at du faktisk er ekspert på området, så gør de brug af dig som ressource.

Nyhedsmails må ikke være overfyldt med skamløse reklamer, det skal være indhold som er interessant for læseren.

Stoler dine kunder nok på din online butik

Det er ikke nok at have et godt produkt eller super service. Din webshop skal have et tillidsfuldt udtryk, ellers vil de aldrig købe.

En mase faktorer spiller ind for at du kan vise dig som en tillidsfuld online butik:

• Eliminer stavefejl og fejl i grammatikken.
• Brug grafik, farver og billeder der udstråler et professionelt indtryk.
• Husk for guds skyld at skrive dine kontaktoplysninger.
• Overvej at skrive kundeanbefalinger og kommentarer.
• Vis referencer af dit arbejde, evt. uddel et produkt.

Ingen succes uden en del af alle tre ting

Det ene punkt afhænger af det andet. Du har brug for trafik, men uden at det er den rigtige trafik hjælper det intet. Og kan du ikke konvertere de rigtige besøgende i din online butik, ja så kan du heller ikke skaffe salget.

Koncentrer dig om at udvikle en webshop der kan sælge. Jo højere din konverteringsrate er, dets nemmere bliver det at opnå og overgå dine salgsmål.

Hvad er konverteringsrate

Det er egentlig betegnelsen for hvor mange besøgende du får til at ehandle i din online butik.

Eksempelvis: Du har 2000 unikke besøgende i december måned 2007, og i den måned laver du 25 salg. Din konverteringsrate er så

25 * 100 / 2000 = 1,25 %

De fleste online butikker har en rate mellem 1% – 3%, men det afhænger meget af branchen. Hvis du så fordobler din konverteringsrate, til bare 2,5%, har du pludselig 50 salg i stedet for 25. Så en investering i at forbedre din rate er en holdbar løsning der betaler sig.

Hemmeligheden ligger i at teste konstant

6 gode konverteringsråd

1. Skriv gode overskrifter, både i nyhedsmailen og i online butikken
2. Sælg fordele for kunden, ikke egenskaber
3. Skab tillid overfor kunden
4. Overfør ejerskab, dvs. få kunden til at tænke hvad de vil gøre hvis de ejede produktet
5. Giv en garanti for at kunden ikke taber noget ved handlen
6. Skab værdi før du viser prisen (gælder kun i nyhedsbreve)

Nogle gange bliver du bare nød til at stoppe op og tænke en ekstra gang inden du sender den mail eller bander og svovler i telefonen til kunden. Vær ydmyg og tilgivende overfor kunden, da det ofte er dem som klager mest, der bliver dine mest loyale kunder.

Læs 20 gode råd om kundeservice i bogen Webshop Hvordan.

Søgemaskineoptimering (seo)

Har du en webshop og ved du ikke hvad SEO er, så er det nok på tide at du finder ud af – start med at læs denne fortrinlige artikel om søgemaskineoptimering på Concept Interest bloggen.

Tager år at mestre SEO 

Jeg har skrevet om søgemaskineoptimering i “Webshop Hvordan”, men det er et område der kunne skrives adskillige bøger om, (hvilket der også er gjort) og det er et område som tager år at mestre. En ting er at optimere en hjemmeside til søgemaskinerne, en anden er at optimere den til din webshop. Det kan være vidt forskellige ting der skal gøres, og det kan være en jungle at finde ud af, hvad der lige præcis er godt for at Google kan lide dig.

Hjælp til søgemaskineoptimering er vigtig

Med mindre du har arbejdet med søgemaskineoptimering i længere tid, vil jeg anbefale dig at tage kontakt til en professionel søgemaskineekspert, som på mange måder kan hjælpe dig videre. Start ud med at få et møde i stand med virksomheden / personen, og gå gennemgået de mest generelle ting og start derfra. Mange ting kan man selv gøre, det er bare vigtigt at det er de rigtige ting man optimerer på.

“Webshop Hvordan” anbefaler en masse forskellige søgemaskineoptimeringseksperter, og de rangerer alle i forskellige prisklasser. SEO er et område du ikke har råd til at lade ligge. Det kan være du skal betale 10.000 kroner for at du får forklaret hvordan du kan optimere din ebutik, men hvad gør det, hvis du kan tjene 20.000 kroner ind på ændringerne.

Interaktivitet i webbutikken kan være

• Et forum, hvor besøgende kan stille spørgsmål, som enten du eller andre e-handlende kan besvare.
• En blog, hvor du skriver relevante oplysninger, som e-handlende kan kommentere på.
• Et karaktersystem, hvor kunderne kan give dine produkter karakterer.
• Små arcade spil hvor kunderne kan spille imod hinanden og optjene rabat til din webbutik.
• Få dine trofaste kunder til at skrive artikler om dine produkter.
• Lav nogle konkurrencer hvor dem der skriver den bedste artikel får rabat til din webbutik.

Systemet arbejder for dig

Når du fx har et forumsystem oppe og køre med mange trofaste besøgende, vil systemet arbejde for dig. Nye besøgende vil komme til med spørgsmål og de gamle trofaste vil besvare. Det kræver så, at du belønner nogle af de mest aktive en gang imellem med gode tilbud eller sponsorgaver.

Forummet til din webbutik kan dog være svær at kontrollere, og du må ikke lave ret mange fejl før det kan gå galt. Sørg for at have styr på alle servicedetaljer og vær sikker på dine produkter virker inden du begiver dig ud i den slags. Alt andet lige er det altid bedre at have det på dit eget website, hvor du kan kontrollere og redigere i indlæg (dette er dog noget man ikke bør gøre af hensyn til troværdighed).

Ehandlende giver dig troværdighed

Får du nogle af dine tilbagevendende ehandlende til at skrive et par artikler om produkterne, eller et par gode anmeldelser, så kan det øge din troværdighed. Mange e-handlende kigger meget på anbefalinger og anmendelser. Leder kunden fx. efter et digital kamera, og ser at et par personer har sagt en masse godt om det, så er chancen betydelig større for at de køber det, end hvis der er givet negative udtalelser om det.

Lad endelig være med at anmelde dine egne produkter, det vil før eller siden blive opdaget og så skal der bruges rigtig mange kræfter på at få tilliden fra kunden tilbage, hvis det er muligt.

Læs alle 100 forskellige tips til din webshop i ebogen Webshop Hvordan – hvordan laver man en e-forretning.

Kundeservice i den gode ebutik

1. Gør kommunikationen let
2. Skab et bedømmelsessystem
3. Lav klare købsbetingelser og bestemmelser
4. Send altid en mail ud med at ordren er gennemført
5. Hold fast i et professionelt udseende, men personlig attitude
6. Gør det muligt for kunden at live chatte
7. Sørg for at “tracke” dine varer fra forsendelse til kunden
8. Kend dine egne produkter i detaljer
9. Hold altid hvad du lover
10. Gør det nemt at købe

Læs meget mere om god kundeservice i ebutikken i ebogen Webshop Hvordan, hvor der er en forklaring til hver af de 10 punkter – kundeservice i ebutikken

1. Hold det simpelt
2. Klar og gennemgående navigation
3. Gør den global, internettets muligheder
4. Vis så mange muligheder for at betale og bestille som muligt
5. Etabler tryghed for den besøgende
6. Tilbyd en personlig service
7. Gør det muligt at forudbestille varer
8. Forhøj serviceniveauet så meget som muligt
9. Hold dine priser realistiske
10. Husk at sælge

.

7 tips til jule e-handlen 2007 i din webshop

1. Planlægning er det vigtigste
   Du skal plænlægge julehandlen i god tid. Du skal sørge for at give god tid til dem der laver dit marketingsmateriale, webshop billeder, flash banner annoncer. Du skal sørge for at indstille dine Google Adwords annoncer på julehandlen, så de passer med søgeord tilpasset julehandlen. (læs også hvordan Nicolas Zangenberg forklarer om Adwords kampagner på hans online markedsførings blog)
2. Relevant jule design
   Sørg for at du får redesignet din webshop, så den får et juletema. Det kan give en god hyggestemning, og afspejler hvad kunden søger efter, når de nu handler julegaver på nettet. Men sørg for at de ikke ser indskudt ud, men integreret.
3. Udnyt din forside
   Forsiden på din webshop er oftest indgangen for de besøgende (stadig husk det ikke altid er), og kan derfor udnyttes til at vise nogle julegaver, som er relevante for de fleste besøgende. Det kan også være en gennemtænkt søgefunktion, som gør at de hurtigt kan søge efter den rigtige julegave. Ex. Lav kategorier på 0-100 kr, 100-200 kr, 200+. Rigtig mange søger efter gaver i bestemte prisklasser.
4. Leveringstid skal være hurtig
   Julegavekøb er ofte noget der sker i sidste øjeblik, og man vil gerne hurtigt kunne få sin gave. Det er derfor rigtig vigtigt, at de gaver du promoverer mest på din webshop også er produkter du har til rådighed. Omvendt det værste du kan gøre er, at fortælle kunden at julegaven kommer om 2 dage, hvis der så går 3 eller 4 dage.
5. Nyhedsbreve kampagne
   Du skal have sat en kampagne op i dit nyhedsbrev, hvor du tilbyder forskellige julegaver. Det er her du kan fortælle hvilke varer som er meget populære i 2007, og hvad de fleste vælger.
6. Indpakning
   Hvis du er ligesom mig, og ikke er særlig fantastisk til det julegaveindpakning, så har du her en oplagt mulighed for en let mulighed for at komme foran dine konkurrenter. Du kan tilbyde at pakke gaverne ind, hvilket også giver en meget mere komplet service. Pas dog på med at gå ned i alt for mange detaljer, da det hurtigt kan blive alt for tidskrævende. Planlæg dig ud af det i god tid.
7. Analyser dine data
   Sørg for at gemme alle dine forskellige marketingsdata du har fået igennem hele jule e-handels perioden, da det er værdifulde informationer du kan bruge til de næste helligdage og julehandler. Ved at analysere trafik til din webshop, antal salg, feedback fra kunderne, statistik, etc, kan du lave en effektiv marketingskampagne til den næste e-handels høj periode.

Håber disse informationer giver dig den bedste julehandel for din webshop i 2007.

Har du endnu ikke en webshop, kan ebogen Webshop Hvordan hjælpe dig med det.